ÉGUA DA PIZZA · ITAITUBA
Política de privacidade
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Esta política explica o tratamento de dados pessoais no site e no atendimento da Égua da Pizza, inclusive pelo WhatsApp, com apoio da plataforma JonCell I.A.
1. Quem é responsável pelos dados
A responsável pelo tratamento dos dados dos clientes da pizzaria é 66.734.735 WANDRESON AQUINO ROCHA, nome comercial Égua da Pizza, CNPJ 66.734.735/0001-57.
Endereço cadastral: Rua Ricardo José Ferreira, 123, Casa, Bela Vista, Itaituba–PA, CEP 68180-440.
Canal de contato sobre privacidade: WhatsApp (93) 99186-1323. Peça atendimento da equipe e informe que deseja tratar de seus dados pessoais.
2. Quais informações são tratadas
- Nome, número de telefone e informações de contato disponíveis na conversa.
- Mensagens e histórico do atendimento, incluindo áudios, imagens e documentos que você enviar.
- Itens e observações do pedido, endereço, bairro, referências ou localização fornecida para entrega.
- Forma de pagamento, valores, situação de pagamento e comprovantes, quando enviados.
- Informações técnicas de acesso ao site, como endereço IP, data, horário e dados do navegador, que podem ser processadas pelo provedor de hospedagem.
Envie somente informações necessárias ao pedido. Não envie senhas bancárias, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelo atendimento.
3. Para que usamos essas informações
Usamos os dados para responder dúvidas, montar e acompanhar pedidos, informar valores e formas de pagamento, organizar o preparo, imprimir comandas, realizar entregas, conferir pagamentos pela equipe e resolver solicitações relacionadas ao atendimento.
Também podemos tratar dados para segurança do serviço, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e fiscais e exercício de direitos em questões relacionadas ao pedido.
4. Atendimento com inteligência artificial
O atendimento pode utilizar automação e inteligência artificial para interpretar mensagens, transcrever áudios, consultar o cardápio e organizar o pedido. Mensagens e informações necessárias ao atendimento podem ser processadas pela plataforma JonCell I.A. e pelo fornecedor de IA utilizado, atualmente a OpenAI.
A IA pode cometer erros. Você pode solicitar atendimento da equipe, correção de informações ou revisão de uma resposta. A confirmação do recebimento de um pagamento Pix é responsabilidade da equipe; o envio de um comprovante não comprova, por si só, a entrada do dinheiro na conta.
5. Bases para o tratamento
Conforme a finalidade e a situação, o tratamento ocorre para atender a uma solicitação sua e executar o pedido, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou proteger interesses legítimos ligados à segurança e ao atendimento, observados seus direitos. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado para aquela finalidade e poderá ser revogado.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
- Equipe da pizzaria e entregador responsável, com as informações necessárias ao preparo, atendimento e entrega, inclusive na comanda impressa.
- Prestadores que apoiam a operação: plataforma JonCell I.A., Meta/WhatsApp, OpenAI e serviços de hospedagem e infraestrutura, como Google Cloud e Firebase.
- Mercado Pago, quando você utiliza os serviços de pagamento disponibilizados no atendimento, de acordo com a modalidade escolhida.
- Autoridades e outros destinatários quando houver obrigação legal ou necessidade de exercer direitos.
O compartilhamento deve se limitar à finalidade correspondente. Fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil, o que pode envolver transferência internacional de dados, sujeita às regras de proteção de dados aplicáveis. Serviços externos também possuem suas próprias políticas de privacidade.
7. Site, cookies e links externos
Este site institucional não possui cadastro de clientes, formulário de pagamento, ferramenta de publicidade ou análise de audiência instalada pela pizzaria. A hospedagem pode processar registros técnicos para entregar o conteúdo e proteger o serviço.
Os links para WhatsApp, Facebook, Instagram e serviços de pagamento levam a ambientes externos. O tratamento realizado nesses serviços segue também as políticas dos respectivos fornecedores.
8. Armazenamento e segurança
Conversas e registros de pedidos podem ser armazenados nos sistemas de atendimento e em cópias de segurança para as finalidades descritas. Não há um único prazo aplicável a todos os dados: a retenção depende da necessidade do atendimento, de obrigações legais e fiscais e de eventual exercício de direitos.
O atendimento utiliza controles de acesso e comunicação protegida nos serviços utilizados. Nenhum sistema elimina todos os riscos; se identificar um problema relacionado aos seus dados, entre em contato com a equipe.
9. Seus direitos e como solicitar exclusão
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável, portabilidade conforme a regulamentação e revogação do consentimento. Você também pode pedir revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses.
Envie sua solicitação ao WhatsApp (93) 99186-1323. Para exclusão, consulte as instruções de exclusão de dados. A solicitação é analisada pela equipe; esta página não executa exclusões automáticas.
Podemos pedir informações mínimas para confirmar que o pedido se refere aos seus próprios dados. Se houver dados que precisem ser conservados por obrigação legal ou outra hipótese aplicável, a equipe informará o motivo e a abrangência da resposta. Apagar a conversa do seu celular não apaga automaticamente os registros da pizzaria nem os dados mantidos pelos serviços externos.
10. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento, nos fornecedores ou nas regras aplicáveis. A versão vigente será disponibilizada nesta página, com a data de atualização.
Dúvidas ou solicitações: fale com a equipe da Égua da Pizza pelo WhatsApp.